HİZMET SEKTÖRÜNDE KONTROL KARTLARI KULLANIMI: KENT İÇİ TOPLU TAŞIMA SEKTÖRÜNDE BİR UYGULAMA

Basit Öğe Kaydı
dc.contributor.authorKuvvetli, Ümit
dc.date.accessioned2025-03-20T09:41:34Z
dc.date.available2025-03-20T09:41:34Z
dc.date.issued2024
dc.departmentİzmir Bakırçay Üniversitesi
dc.description.abstractÜretim sektörünün aksine istatistiksel kalite kontrol kartlarının hizmet sektöründe kullanımı oldukça sınırlıdır. Bu çalışmada, bir kentteki yaşam kalitesini etkileyen en önemli hizmet sektörlerinden olan kent içi toplu taşıma sektöründe farklı kalite kontrol kartlarının nasıl ve ne amaçla kullanılabileceği araştırılmıştır. Bu doğrultuda, örnek bir otobüs hattında 55 güne ait 715 seferdeki otobüs içi yolcu sayısı değişkeni ile 55 güne ait toplam biniş sayısı değişkenlerinin izlenmesinde Shewhart, EWMA ve CUSUM kontrol kartları kullanılmıştır. Elde edilen sonuçlar, kent içi toplu taşıma sektöründe taktiksel planlamalar için Shewhart, operasyonel planlamalar için ise EWMA ve CUSUM kartlarının, kalite izleme ve iyileştirme amaçlı çalışmalarda faydalı olabileceğini göstermektedir.
dc.identifier.doi10.16953/deusosbil.1420663
dc.identifier.endpage1221
dc.identifier.issn1302-3284
dc.identifier.issn1308-0911
dc.identifier.issue3
dc.identifier.startpage1200
dc.identifier.trdizinid1264146
dc.identifier.urihttps://doi.org/10.16953/deusosbil.1420663
dc.identifier.urihttps://search.trdizin.gov.tr/tr/yayin/detay/1264146
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.14034/1999
dc.identifier.volume26
dc.indekslendigikaynakTR-Dizin
dc.institutionauthorKuvvetli, Ümit
dc.language.isotr
dc.relation.ispartofDokuz Eylül Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi
dc.relation.publicationcategoryMakale - Ulusal Hakemli Dergi - Kurum Öğretim Elemanı
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess
dc.snmzKA_TR_20250319
dc.subjectHizmet Kalitesi
dc.subject: İstatistiksel Kontrol Kartları
dc.subjectKent İçi Toplu Taşıma
dc.subjectAkıllı Kart Biniş Verisi
dc.titleHİZMET SEKTÖRÜNDE KONTROL KARTLARI KULLANIMI: KENT İÇİ TOPLU TAŞIMA SEKTÖRÜNDE BİR UYGULAMA
dc.typeArticle

Dosyalar

Orijinal paket
Listeleniyor 1 - 1 / 1
Küçük Resim
İsim:
Tam Metin / Full Text
Boyut:
625.86 KB
Biçim:
Adobe Portable Document Format
İndir

Koleksiyon

TR-Dizin İndeksli Yayınlar Koleksiyonu
İktisat Bölümü Koleksiyonu