Mobil alışverişlerde algılanan hizmet kalitesinin müşteri memnuniyeti, tekrar satın alma niyeti ve tavsiye etme niyeti üzerindeki etkisinin incelenmesi

Basit Öğe Kaydı
dc.contributor.authorBora Semiz, Buket
dc.date.accessioned2025-03-21T07:36:57Z
dc.date.available2025-03-21T07:36:57Z
dc.date.issued2023
dc.departmentİzmir Bakırçay Üniversitesi
dc.description.abstractBu çalışmanın amacı, mobil alışverişlerde hizmet kalitesinin müşteri memnuniyeti, müşteri memnuniyetinin de tekrar satın alma niyeti ve tavsiye etme niyeti üzerindeki etkisinin incelenmesidir. Bu bağlamda 18.05.2022- Bu çalışmanın amacı, mobil alışverişlerde hizmet kalitesinin müşteri memnuniyeti, müşteri memnuniyetinin de tekrar satın alma niyeti ve tavsiye etme niyeti üzerindeki etkisinin incelenmesidir. Bu bağlamda 18.05.2022- 25.06.2022 tarihleri arasında Google Formlar aracılığıyla çeşitli sosyal medya kanallarında linkler dağıtılarak daha önce mobil alışveriş yapmış 18 yaş ve üzeri 503 katılımcıdan kolayda örnekleme yöntemiyle veri toplanmıştır. SPSS ve AMOS paket programları aracılığıyla analizler gerçekleştirilmiştir. Araştırma sonucuna göre, katılımcılar ayda birkaç kez mobil alışveriş yapmakta ve en çok Trendyol uygulamasını kullanmaktadır. Yapısal eşitlik modellemesi sonucunda da algılanan hizmet kalitesinin algılanan kullanım kolaylığı, güven ve müşteri hizmetleri boyutlarının müşteri memnuniyeti üzerinde etkisinin olduğu, müşteri memnuniyetinin ise tavsiye etme niyeti ve tekrar satın alma niyeti üzerinde etkisi olduğu görülmüştür..06.2022 tarihleri arasında Google Formlar aracılığıyla çeşitli sosyal medya kanallarında linkler dağıtılarak daha önce mobil alışveriş yapmış 18 yaş ve üzeri 503 katılımcıdan kolayda örnekleme yöntemiyle veri toplanmıştır. SPSS ve AMOS paket programları aracılığıyla analizler gerçekleştirilmiştir. Araştırma sonucuna göre, katılımcılar ayda birkaç kez mobil alışveriş yapmakta ve en çok Trendyol uygulamasını kullanmaktadır. Yapısal eşitlik modellemesi sonucunda da algılanan hizmet kalitesinin algılanan kullanım kolaylığı, güven ve müşteri hizmetleri boyutlarının müşteri memnuniyeti üzerinde etkisinin olduğu, müşteri memnuniyetinin ise tavsiye etme niyeti ve tekrar satın alma niyeti üzerinde etkisi olduğu görülmüştür.
dc.description.abstractThis study examines the effect of service quality on customer satisfaction and customer satisfaction on repurchase intention and recommendation intent in mobile shopping. In this context, between 18.05.2022 and 25.06.2022, data were collected by convenience sampling method from 503 participants aged 18 and over who had done mobile shopping before by distributing links on various social media channels via Google Forms. SPSS and AMOS package programs were used for the analyses made in the research context. According to the research results, the participants do mobile shopping several times a month and mostly use the Trendyol application. As a result of structural equation modeling, it was seen that the dimensions of perceived service quality, perceived ease of use, security, and customer service affected customer satisfaction. In contrast, customer satisfaction affected the intention to recommend and repurchase intent.
dc.description.sponsorshipBolu Abant Izzet Baysal University
dc.identifier.doi10.11616/asbi.1205669
dc.identifier.endpage177
dc.identifier.issn2757-9425
dc.identifier.issue1
dc.identifier.startpage161
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.14034/2549
dc.identifier.urihttps://doi.org/10.11616/asbi.1205669
dc.identifier.volume23
dc.institutionauthorBora Semiz, Buket
dc.language.isotr
dc.publisherBolu Abant İzzet Baysal Üniversitesi
dc.relation.ispartofAbant Sosyal Bilimler Dergisi
dc.relation.publicationcategoryMakale - Ulusal Hakemli Dergi - Kurum Öğretim Elemanı
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess
dc.snmzKA_DergiPark_20250319
dc.subjectMobil alışveriş
dc.subjectalgılanan hizmet kalitesi
dc.subjectmüşteri memnuniyeti
dc.subjecttekrar satın alma niyeti
dc.subjecttavsiye etme niyeti
dc.subjectMobile shopping
dc.subjectperceived service quality
dc.subjectcustomer satisfaction
dc.subjectrepurchase intention
dc.subjectrecommendation intent.
dc.titleMobil alışverişlerde algılanan hizmet kalitesinin müşteri memnuniyeti, tekrar satın alma niyeti ve tavsiye etme niyeti üzerindeki etkisinin incelenmesi
dc.title.alternativeInvestigation of the effect of perceived service quality in mobile shopping on customer satisfaction, repurchase intention and recommendation intent
dc.typeArticle

Dosyalar

Orijinal paket
Listeleniyor 1 - 1 / 1
Küçük Resim
İsim:
Tam Metin / Full Text
Boyut:
1007.04 KB
Biçim:
Adobe Portable Document Format
Açıklama:
Tam Metin / Full Text
İndir

Koleksiyon

Dergipark
İşletme Bölümü Koleksiyonu